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LA DÉMARCHE QUALITE DE L’OFFICE DE TOURISME DE SAINT SORLIN D’ARVES

 

  1. Classement et engagements de l'Office de Tourisme de Saint Sorlin d'Arves
  2. Votre avis nous intéresse !
  3. Vous souhaitez nous faire part d'une réclamation ?
  4. Développement durable
    1. Au niveau de l'Office de Tourisme
    2. Sur le territoire de Saint Sorlin d'Arves

 

1. Classement et engagements de l'Office de Tourisme de Saint Sorlin d'Arves

L'Office de Tourisme de Saint Sorlin d’Arves doit s'interroger sur son aptitude à trouver des réponses efficaces et traçables,  à œuvrer pour le développement touristique, pour garantir une qualité de service constante, indissociable de l'image et de l'attractivité de la destination.

La démarche Qualité est à ce titre précieuse, en termes de management pour l'ensemble du personnel. Il s'agit de prendre le temps de la réflexion sur nos métiers, la recherche de solutions adaptées et la quête d'une amélioration constante.

L’Office de Tourisme de Saint Sorlin d’Arves, est labélisé Marque Qualité Tourisme depuis 2017. Il est classé en catégorie I depuis 2018, appartient au réseau des Offices de tourisme de France.
 

2. Votre avis nous intéresse !

Nous attachons une attention particulière aux avis émis par les visiteurs de notre station.
N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions sur les réseaux sociaux :

 

3. Vous souhaitez nous faire part d'une réclamation ?

Pour que votre avis soit pris en considération le plus efficacement possible, nous vous invitons à nous contacter directement. Votre réclamation sera adressée directement au service concerné et à la Direction de l'Office de Tourisme. L'analyse de ces retours permet de définir des actions d'amélioration.

 

4. Développement durable

Au niveau de l'Office de Tourisme

L’équipe de l’Office de Saint Sorlin d’Arves s’est engagée dans une démarche de gestion raisonnée de la structure. Une charte des gestes écoresponsables a été rédigée à cet effet :

  • Gérer les supports de communication
  • Gérer la diffusion des supports de communication
  • Inciter au respect de l’environnement
  • Gestes courants pour économiser l’énergie et l’eau
  • Favoriser l’achat d’équipements économes en énergie et économes en eau, et de produits ayant obtenu un label ou une certification environnementale ou éthique
  • Trier les déchets
  • Imprimer de manière raisonnée
  • Favoriser, dans la mesure du possible, les réunions dématérialisées
  • Pratiquer une gestion raisonnée des déplacements professionnels

 

Sur le territoire de Saint Sorlin d'Arves

Au niveau de la commune, différentes actions sont également menées pour favoriser le Développement durable sur le territoire :

  • Gestion et tri des déchets :
    • En collaboration avec le SIRTOMM (Syndicat Intercommunal de Ramassage et de Traitement des Ordures Ménagères de Maurienne), la Commune a amélioré le ramassage des ordures ménagères en mettant en place des containers semi enterrés destinés au tri des ordures ménagères des particuliers : ordures ménagères, verre, plastiques et emballages. Une collecte des cartons chez les commerçants est effectuée par les services techniques durant les saisons d’hiver et d’été : 2 fois par semaine en hiver et 1 fois par semaine en été. Cette opération est très appréciée par les commerçants et évite le remplissage des containers semi-enterrés par les cartons.
    • La déchetterie a été déplacée sur la commune de St Jean d’Arves à côté de la station-service. Elle est désormais gérée par le SIRTOMM. Elle est ouverte 3 après-midis par semaine les mardis, jeudis et samedis de 14 h à 17 h de début avril à mi-décembre et 1 après-midi par semaine les jeudis de 14h à 17h  de mi-décembre à fin mars. Les déchets acceptés sont variés : ferraille, encombrants, bois, papier, cartons, gravats, plâtre, déchets verts, pneus… Cette mini-déchetterie est gérée par le SIRTOMM et contribue à l’élimination des déchets sauvages dans la nature et autour des habitations.

  • Mise en place de transports en commun :
    • Afin de faciliter les déplacements des habitants et de nos visiteurs, le Syndicat Intercommunal des Arves (SIVOM des Arves) en collaboration avec la commune a mis en place un service gratuit de transports en commun (bus) pendant les saisons d’hiver afin de diminuer les déplacements en véhicules individuels. Durant les saisons d’été, la commune de Saint Sorlin d’Arves met à disposition des visiteurs et des habitants des petits trains touristiques.
  • Mise à disposition de bornes de recharge pour les vélos électriques :
    • 1 borne située devant l’Office de Tourisme et 1 borne au Col de la Croix de fer.
  • Respect de l’environnement local :
    • Hôtel à insectes implanté à l’entrée du village (rond point de l’Eglise)
    • Fleurissement communal : arrosage raisonné et maîtrisé avec choix des végétaux suivant leurs besoins en eau et leur résistance aux conditions climatiques et à l’altitude.
    • Entretien fleurissement : le paillage est favorisé pour limiter l’apport en eau, garder l’humidité et lutter contre les mauvaises herbes. Démarche zéro phyto, fauchage raisonné et désherbage manuel.
    • Zone de compost créée au sein de la commune : le compost est utilisé par les services techniques et mis à disposition des habitants.
  • Sensibilisation aux zones humides :
    • En collaboration avec le SIVAV, un sentier à thème a été réalisé dans la zone du Col de la Croix de Fer et permet de connaître et comprendre l’intérêt de préservation des zones humides (panneaux informatifs le long du sentier)
  • Environnement et cadre de vie :
    • Maîtrise de la publicité et des enseignes : la signalétique a été uniformisée sur la commune afin de réduire la pollution visuelle
    • Effacement des réseaux : la plupart des réseaux sont enfouis pour une meilleure appréciation de l’environnement.
    • Intégration du mobilier urbain : les bancs et tables en bois installés sont en bois afin de s’intégrer au mieux dans le paysage, les poteaux et lames de signalétique sont de couleur verte.
    • Qualité de la voirie et des circulations : la traversée du village fait l’objet d’un élargissement avec réalisation de trottoirs et de passages protégés et sécurisés pour un meilleur cheminement.
    • Propreté : les agents des services techniques veillent à la propreté du village et interviennent régulièrement pour le ramassage des déchets.
    • Mise en valeur du patrimoine bâti : les nombreuses chapelles sont mises en valeur (fauchage et fleurissement), l’église, édifice inscrit aux monuments historiques, fait l’objet de rénovation.

 

Chez les professionnels du village

Du côté des professionnels, différentes mesures sont mises en œuvre.
Par exemple, pour l’établissement Les Cèdres : Plantation de Cèdres du Liban, création d'un potager, lutte pour la biodiversité et pour le VIVANT mais aussi pour les remontées mécaniques : mise en place d’une zone de tranquillité du Tétras-Lyre en montagne.
Les actions mises en place par chaque professionnel sont visibles sur les fiches de leurs établissements sur notre site internet, catégorie « Tourisme durable ».