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La marque Qualité Tourisme, qu'est-ce que c'est ?

Logo Qualité Tourisme

 

L’équipe de l’Office de Tourisme de Saint Sorlin d’Arves s’engage à :

  • Accueillir les visiteurs dans un cadre soigné, confortable et convivial, en toute sécurité
  • En offrant un hall d’accueil chaleureux
  • En mettant à disposition un mobilier permettant de s’asseoir et de consulter des brochures
  • En proposant un accès wifi

  • Garantir un accueil de qualité adapté à chaque client
  • Une équipe disponible, performante et formée au métier de l’accueil
  • Du personnel d’accueil maîtrisant au minimum deux langues étrangères
  • Des conseillères en séjour à l’écoute et attentives à vos attentes
  • Des conseils personnalisés pour découvrir l’offre touristique de la station et ses alentours
  • Une information actualisée

  • Être à l’écoute de la satisfaction de nos clients
  • Les doléances client sont transmises aux services concernés sous 72 heures
  • La satisfaction de notre clientèle mesurée sur la qualité de l’accueil à l’Office de Tourisme grâce à un questionnaire proposé en plusieurs langues
  • En sensibilisant les prestataires touristiques sur la qualité de l’accueil

  • Apporter des informations fiables, précises et adaptées
  • Accueil des clients, au minimum 305 jours par an, les dimanches et jours fériés en période hivernales et estivales
  • Un service de réponses aux courriers, mails et appels téléphoniques tout au long de l’année
  • Un service de renseignement gratuit fourni à nos clients sur l’offre touristique locale
  • Elaboration de guides touristiques sur la station sur support papier distribué gratuitement
  • Un site internet diffusant toute l’offre touristique qualifiée et en garantissant la fiabilité des informations en trois langues étrangères

 

LA SATISFACTION CLIENT AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS DE L’OFFICE DE TOURISME

L’Office de Tourisme mène une démarche qualité et a obtenu la Marque Qualité Tourisme qui confirme ses engagements envers tous ses interlocuteurs : visiteurs, partenaires, socio-professionnels et collectivité.

Dans ce cadre, l’Office de Tourisme met en place des moyens humains et techniques pour assurer un niveau de qualité exigeant et constant en veillant à l’efficacité de son organisation et à la dynamique d’amélioration continue.

L’Office de Tourisme s’engage pour l’excellence et la notoriété de sa destination, SAINT SORLIN D’ARVES - COL DE LA CROIX DE FER

 

4 GRANDS OBJECTIFS DE LA MARQUE QUALITÉ TOURISME

  • Améliorer les services envers les visiteurs
  • Améliorer l’organisation de l’OT
  • Améliorer la communication interne
  • Améliorer la communication envers les socioprofessionnels et la communication externe

ERIC THOMAS
Directeur

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